谢先生孩子吃的奶粉都是西班牙的姐姐邮寄过来的，这次的10罐奶粉中有8罐爆罐，损失有2000多元，与物流公司交涉，没有处理结果。到底维权的路该怎么走？“海淘”奶粉该注意啥？
谢先生说，孩子吃的奶粉都是在西班牙的姐姐邮寄过来的，以前都没有遇到这么严重的爆罐问题，这次在西班牙还买了7欧元的保险，结果共10罐奶粉中有8罐是爆罐的，损失有2000多元。他和丽水市邮政速递物流公司交涉，现在还没处理结果。
帮办记者联系了丽水邮政速递物流公司的市场部。市场部负责人说，根据相关记录，这批奶粉在温州就发现了溢出(破损)情况，温州海关已经向北京寄发了“验单”。因为收件人拒收，邮件的所有权还属于寄件人。根据相关流程，可以将邮件退回去，由寄件人向当地的邮政索赔，国际邮政之间有相关结算约定，哪个环节出问题就由哪个环节来赔偿。保险如果是商业保险，还可以向当地保险公司索赔。
那么，谢先生的这起奶粉爆罐事件应该怎么处理呢?这位负责人说，有两种方案，一种是将奶粉退回到西班牙，由谢先生的姐姐提出索赔申请，西班牙的邮政部门会按照相关流程赔付，如果寄件人注明赔款赔偿给收件人，赔款就会送到收件人手里;另外一种是非常规的方案，目前根据邮件破损的地点反查，应该是在北京这段路程出了溢出(爆罐)情况，由丽水与北京进行联系协调，通过简易程序进行赔付，但前提是北京方面要认同，这样的话能减少流程。目前他们正在与北京方面进行联系，希望尽快能给谢先生答复。如果协调不了，那就指导用户按照常规的程序索赔。
谢先生的遭遇不是个例，前几天他的同学收到的外国奶粉也出现了爆罐。而且，如今“海购”奶粉越来越受年轻爸爸妈妈们的推崇，但随之而来，运输过程中出现破损索赔困难等问题也越来越多。有读者质疑，奶粉破罐会不会是检疫或者海关抽检所致?记者咨询了丽水海关，海关部门回复说，境外奶粉入境确实首先要过的是进出口检验检疫(商检)，商检要经过消毒和检测两个步骤，对邮件包裹检测一般是针对外包装，也会要求开拆包裹，主要是检测有没有携带一些违禁品。在特定情况下，商检会对入境的奶粉开罐抽检，如果开拆送检会通知收件人。过完商检就是海关，海关规定，寄进来的奶粉得是合理自用的，只能寄给自家的孩子吃，不能二次销售牟利。如果包裹外观上没有二次加封检验检疫或是海关的胶带，那么就说明这个邮件没有被检验检疫或是海关抽查。
